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Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Probleme bei der Nutzung der App haben. Wir setzen alles daran, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und die Nutzung so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Gehen Sie wie folgt vor:

• Deinstallieren Sie die App von Ihrem Handy und installieren Sie diese anschließend erneut aus dem Play- bzw. App-Store.
• Löschen Sie den Cache der App sowie den Verlauf des Webbrowsers.
• Loggen Sie sich erneut in die App ein.

Wenn diese Schritte nicht ausreichend sind, dann installieren Sie gegebenenfalls einen neuen Webbrowser und/oder ein neues Zahlmittel.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Viele Grüße

Christiane Berners vom naveo-Team

 

naveo

Support Telefon: 0241 1688-8000

FAQ: https://naveo-app.de/faq

 

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Torsten Bronger <bronger@physik.rwth-aachen.de>
Gesendet: Freitag, 5. Juni 2026 12:42
An: hallo (naveo) <hallo@naveo.info>
Betreff: Regelmäßiger HTTP 500 bei Ticketkauf

 

Hallo,

 

seit einigen Wochen kann ich keine eezy-Einzelfahrtickets kaufen.

Einige Sekunden nach dem Schieben des Schiebeschalters poppt ein

Fenster auf mit „HTTP 500 – unbekannter Server Fehler“.  (Siehe

Anhang.)  Zwar kommt es zu einer Autorisierung von 15 € auf meinem

PayPal-Konto, aber ich habe kein Ticket gekauft.

 

Mein Gerät ist ein Motorola moto g84 5G mit Android 15.

 

Ein Zurücksetzen der naveo-App, d.h. vollständigem Löschen der Daten

(Cache und App-Daten, daher einem neuen Einloggen) hilft genauso

wenig wie ein Neustart des Smartphones.

 

Grüße,

Torsten Bronger.